Започни заявка за отказ или рекламация

Q: Колко време имам, ако размисля?

Стандартно: Имаш 30 дни от деня на доставката, за да върнеш продукт без да посочваш причина. Регистрирани клиенти: Ако си създал/а акаунт в Desirel, срокът ти за връщане се удължава до 90 дни.

Q: Мога ли да върна продукт, ако съм го отворил/а?

Ако просто си размислил/а: НЕ. По хигиенни и законови причини интимни продукти (лубриканти, секс играчки, бельо и др.) не могат да бъдат върнати, след като хигиенният печат или опаковката са отворени. Ако продуктът е дефектен: ДА. Отворени продукти, при които се появи производствен дефект, са напълно покрити от нашата гаранция.

Q: Кой плаща доставката за връщане?

Промяна на решението (отказ от договора): Разходите за обратната доставка са за твоя сметка. Дефектен продукт (гаранция): Desirel покрива пощенските разходи. Запази касовата бележка/доказателството за изпращане, за да можем да ти възстановим сумата. Моля, имай предвид: Не можем да приемаме пратки с наложен платеж / COD.

Не си доволен от поръчката си или е пристигнало нещо повредено? Никакъв проблем. Избери опцията по-долу, която отговаря на твоята ситуация – отнема само няколко минути.

Какво искаш да направиш?

Върни поръчката Предумах се / Право на отказ Дефектен продукт Съобщи за дефект / Рекламация

Бърз FAQ – Прочетете преди да започнете

Колко време имам, ако размисля?

Стандартно: Имаш 30 дни от деня на доставката, за да върнеш продукт без да посочваш причина.
Регистрирани клиенти: Ако си създал/а акаунт в Desirel, срокът ти за връщане се удължава до 90 дни.

Мога ли да върна продукт, ако съм го отворил/а?

Ако просто си размислил/а: НЕ. По хигиенни и законови причини интимни продукти (лубриканти, секс играчки, бельо и др.) не могат да бъдат върнати, след като хигиенният печат или опаковката са отворени.
Ако продуктът е дефектен: ДА. Отворени продукти, при които се появи производствен дефект, са напълно покрити от нашата гаранция.

Кой плаща доставката за връщане?

Промяна на решението (отказ от договора): Разходите за обратната доставка са за твоя сметка.
Дефектен продукт (гаранция): Desirel покрива пощенските разходи. Запази касовата бележка/доказателството за изпращане, за да можем да ти възстановим сумата.
Моля, имай предвид: Не можем да приемаме пратки с наложен платеж / COD.

Кога и как ще получа парите си обратно?

След като пратката ти пристигне в нашия склад и бъде проверена, обикновено обработваме възстановяването на сумата в рамките на 3 работни дни и най-късно до 14 дни, към първоначалния метод на плащане.