Често задавани въпроси - Desirel Секс шоп България

Desirel е доверен европейски онлайн секс магазин с над 20 години опит в областта на интимните продукти. Започнало като еднолично начинание, то се разрасна в утвърден търговец, обслужващ клиенти в 26 европейски държави, с над 1,5 милиона изпратени поръчки до момента.

Ние сме оторизирани търговци на международно признати марки, включително LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom и We-Vibe. Всеки продукт, който продаваме, е 100% оригинален. Горди сме и с това, че предлагаме собствена продуктова линия Desirel, създадена специално за самотни хора и двойки.

Поръчките, направени преди 17:00 ч., се изпращат същия ден, с напълно дискретна опаковка и фактуриране, обработка на данни в съответствие с GDPR, опции за безплатна доставка и виртуален асистент, активен 24/7, за да ти помогне да намериш точно това, от което се нуждаеш. Без излишни усложнения, без компромис с поверителността.

Напълно разбираме твоето безпокойство и искаме да знаеш, че е съвсем естествено да питаш. Като онлайн секс магазин, ние сме напълно наясно, че поверителността ти е също толкова важна, колкото и продуктите, които избираш. Именно затова сме изградили цялата си дейност около един основен принцип: 100% дискретност.

От над 20 години обслужваме клиенти в цяла Европа с изключително внимание към тяхната поверителност и защита на данните. Конфиденциалността ти не е просто обещание, тя е в основата на всичко, което правим.

Ето какво означава това на практика:

1. Дискретна доставка: Поръчката ти пристига в обикновен, неозначен пакет. Без лого, търговска марка или каквато и да е препратка към секс магазин на етикета или опаковката. За всички останали това е просто още една пратка.
   
   
2. Дискретно фактуриране: В банковото или картовото ти извлечение ще се появи само неутрално фирмено наименование. Никакво указание, че покупката е направена от секс магазин.
   
   
3. Сигурни плащания: Всички транзакции се обработват чрез криптирани платежни системи, съответстващи на стандарта PCI DSS, които защитават финансовите ти данни по най-високите банкови стандарти.
   
   
4. Защита на данните: Ние сме изцяло съобразени с GDPR. Личните ти данни никога не се споделят или продават на трети страни. Използваме информацията ти единствено за обработка и доставка на поръчката ти.

Вярваме, че пазаруването на продукти за удоволствие трябва да бъде безстресово и приятно преживяване. Твоето доверие означава всичко за нас и ние работим усилено всеки ден, за да го заслужим.

Горди сме да кажем: много. С над 20 години опит и повече от 1,5 милиона пакета, доставени в 26 европейски държави, сме изградили репутацията си върху качество, дискретност и изключително обслужване.

Но не се доверявай само на думите ни. Посети началната ни страница, за да прочетеш истински отзиви на клиенти, или разгледай отделните продуктови страници, където ще намериш честна обратна връзка от верифицирани купувачи, които вече са изпробвали продуктите, които те интересуват.

Четем всеки един отзив и всяка обратна връзка и непрекъснато работим за подобряване на твоето преживяване. Твоето удовлетворение е това, което ни движи напред.

Абсолютно. Продаваме изключително 100% оригинални продукти на марки, доставени директно от официални производители и оторизирани дистрибутори. Партньори сме с много водещи международни марки, включително Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer и много други, като гарантираме, че всеки продукт отговаря на най-високите стандарти за качество, безопасност и издръжливост.

Нашата гама непрекъснато се разширява с най-новите продукти, така че винаги ще намериш нещо ново за изследване. Всеки продукт идва в оригиналната си опаковка, с пълна гаранция от производителя и всички необходими сертификати за безопасност.
Когато пазаруваш от Desirel, можеш да бъдеш сигурен/сигурна, че получаваш точно това, което производителят е предвидил: безопасно, автентично и създадено да издържи.

Поверителността ти е наш приоритет. Събираме само минималния обем лични данни, необходими за обработка и доставка на поръчката ти.
Цялата лична информация се обработва в пълно съответствие с Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR) и приложимото законодателство за защита на данните в България. Никога не споделяме или продаваме данните ти на трети страни. За пълна информация вижте нашата Политика за поверителност.

Можеш да управляваш личните си данни по всяко време, като влезеш в акаунта си на нашия уебсайт. В менюто „Профил" можеш да актуализираш адреса и личните си данни, да изтриеш съхранени лични данни, да прегледаш историята на поръчките си и да управляваш абонамента си за бюлетин.
Ако имаш нужда от помощ, не се колебай да се свържеш с нас на info@desirel.com.

Намирането на перфектния размер е важно и ние сме тук, за да помогнем. Всяка продуктова страница включва подробна информация за размерите, а за допълнителна насока можеш да се обърнеш към нашата таблица с размери.

Препоръчваме да се измериш преди поръчката и да сравниш внимателно размерите си с таблицата. Ако се намираш между два размера, като правило предлагаме да изберете по-големия за по-комфортно прилягане.

Имай предвид, че поради интимния характер на тези продукти, не можем да приемем връщания или замени при грешен размер. Ако обаче получиш продукт с производствен дефект, незабавно ще организираме замяна за теб.

Твоето здраве и безопасност са от първостепенно значение за нас. Всеки продукт в нашия уебмагазин е доставен от проверени производители и отговаря на изискваните европейски стандарти за безопасност. Продуктите ни са изработени от безопасни за тялото, нетоксични материали като медицински силикон, висококачествен силикон, биосъвместим гел и ABS пластмаса. Тези материали са специално проектирани за интимна употреба и не съдържат вредни вещества като фталати и BPA. Предлагаме само продукти с пълна производствена документация и необходимите сертификати за безопасност, така че можеш да се наслаждаваш на покупката си с пълно спокойствие.

За да поддържаш продуктите си безопасни и хигиенични с течение на времето, препоръчваме да ги почистваш преди и след всяка употреба с хладка вода и мек сапун, или с някой от специално разработените почистващи продукти, налични в нашия магазин.

Ако имаш чувствителна кожа или алергии, предлагаме да изберете продукти от медицински силикон, който е хипоалергенен и е сред най-безопасните налични материали.
Ако имаш въпроси относно материала или пригодността на конкретен продукт, не се колебай да се свържеш с нас. Винаги се радваме да помогнем.

Ето кратко ръководство за най-разпространените материали, което да ти помогне да избереш правилния продукт:

1. Медицински силикон: Златният стандарт. Хипоалергенен, без миризма, лесен за почистване и изключително издръжлив. Идеален за чувствителна кожа.
   
   
2. Силикон: Гладък, гъвкав и безопасен за тялото. Един от най-популярните избори за широка гама от играчки.
   
   
3. ABS пластмаса: Твърд, непорест материал, използван често в bullet вибратори и дръжки на играчки. Лек, издръжлив и лесен за поддръжка.
   
   
4. Биосъвместим гел: Мек и гъвкав с реалистично усещане. Изисква малко повече грижа при почистване.
   
   
5. Стъкло и неръждаема стомана: Непорести, чувствителни към температурата и изключително хигиенични. Перфектни за тези, които предпочитат по-твърдо усещане.

Съвет: Винаги използвай лубрикант на водна основа при силиконови играчки. Лубрикантите на силиконова основа могат да увредят материала с течение на времето.

Знаем, че изборът на първата играчка или намирането на нещо ново за споделено удоволствие може да изглежда малко объркващо при толкова много налични опции. Ние сме го улеснили за теб.

Тепърва започваш? Създали сме специална категория „Първа секс играчка" именно за начинаещи. Тук ще намериш внимателно подбрана селекция от продукти, които са лесни за употреба, нежни и перфектни за тези, които се изследват за първи път.

Ето няколко популярни отправни точки:

За начинаещи: Класически bullet вибратор или малка, гладка силиконова играчка е чудесна първа стъпка. Проста, дискретна и лесна за употреба.

За двойки: Вибриращи пръстени за двойки и играчки с управление чрез приложение са сред най-продаваните ни продукти. Забавни, игриви и създадени за споделено удоволствие.

За любопитните: Разгледай тематичните ни подаръчни комплекти, които съчетават няколко различни продукта в един пакет. Перфектен начин да откриеш какво ти харесва.

Ако обмисляш вибратор, нашето подробно ръководство за вибратори е чудесно начало. То те провежда през различните видове, функции и употреби, за да ти помогне да намериш идеалния избор.

Нуждаеш се от лична препоръка? Нашият виртуален асистент е на разположение 24/7 директно на сайта ни. Просто попитай и той ще ти помогне да намериш перфектния продукт според предпочитанията, нивото ти на опит и бюджета ти. Мисли за него като за свой личен пазарски консултант, достъпен по всяко време и с пълна дискретност.

Зависи от продукта. Много от играчките ни са с вградени акумулаторни батерии и в кутията е включен USB кабел за зареждане. За тези продукти не е необходима допълнителна покупка.

Някои продукти обаче изискват стандартни батерии (като AA или AAA), които не винаги са включени в опаковката. Тази информация винаги е ясно посочена на продуктовата страница, така че ще знаеш точно какво да очакваш преди да поръчаш.

За да си готов/а от момента, в който пристигне пратката ти, предлагаме и разнообразие от батерии и аксесоари за зареждане в нашия магазин, така че можеш да ги добавиш в количката с един клик.

Съвет: Играчките с акумулатор не са само по-удобни, но и по-икономични и екологосъобразни в дългосрочен план. Нещо, което си струва да вземеш предвид при избора си.

Поръчването е бързо и лесно. Просто посети нашия онлайн магазин на www.desirel.bg и разгледай пълната ни гама от продукти. Можеш да направиш поръчка по всяко време, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, от удобството и поверителността на дома си.

Избор на продукти: За да добавиш артикули в количката си, просто кликни върху иконата на количката до интересуващите те артикули.

Твоята количка: Прегледай избраните артикули, количествата и общата сума. Ако имаш код за отстъпка или ваучер за подарък, въведи го в полето „Ваучер за отстъпка" и кликни върху „Приложи".

Данни за доставка и плащане: След избора на продуктите попълни данните за доставка и избери предпочитания от теб метод на доставка и начин на плащане. Можеш да пазаруваш без регистрация или да създадеш акаунт. Регистрацията ти позволява да управляваш данните си, да преглеждаш предишни поръчки, да научаваш първи за нови продукти и специални оферти, и да се възползваш от безплатно връщане в рамките на 90 дни от покупката.

Потвърждение на поръчката: Преди да потвърдиш и изпратиш поръчката, ще имаш възможност да я прегледаш и промениш.

Информация за поръчката: След подаването на поръчката ще получиш имейл за потвърждение с резюме на артикулите, общата стойност, метода на плащане и данните за доставка. Когато артикулите бъдат изпратени, ще получиш известие за изпращане с номер за проследяване и очаквана дата на доставка.

Не. Регистрацията не е задължителна. Можеш да пазаруваш като гост и да завършиш покупката си без да създаваш акаунт.

Регистрацията обаче отнема само момент и носи редица предимства:

Безплатно връщане за 90 дни: Регистрираните клиенти могат да върнат поръчката си безплатно в рамките на 90 дни от покупката, което ти дава допълнително спокойствие при всяко пазаруване.

Точки за лоялност: Спечелвай точки за лоялност с всяка покупка и ги използвай при следващата си поръчка. За пълна информация как работи програмата посети нашата страница на програмата за лоялност.

Списък с желания: Запазвай любимите си продукти в личния си списък с желания, за да ги намираш лесно по-късно, да сравняваш опции или да се върнеш към тях, когато си готов/а за покупка.

Запазени данни: Съхранявай личната си информация и данните за плащане сигурно в акаунта си, за да не се налага да ги въвеждаш отново при всяка поръчка.

История на поръчките: Преглеждай и проследявай всички предишни поръчки на едно място.

VIP клуб: Присъедини се към Desirel VIP клуба и се радвай на допълнителна 10% отстъпка, ранен достъп до промоции и нови продукти, ексклузивни оферти, и богато образователно съдържание и вдъхновение.

Цената, която виждаш, е цената, която плащаш. Всички цени са посочени в евро (€) и включват българския ДДС, така че без скрити такси или изненади при плащане. Разходите за доставка винаги са ясно показани преди потвърждаването на поръчката, така че ще знаеш точно какво да очакваш. За пълна информация посети нашата страница Информация за доставка.

Ние сме изцяло онлайн търговец и нямаме физически магазин за пазаруване на място. Добрата новина е, че пълната ни гама от продукти е достъпна 24/7 на една ръка разстояние. Можеш да разглеждаш и поръчваш от удобството и поверителността на дома си, по всяко удобно за теб време.

Предлагаме разнообразие от сигурни и удобни опции за плащане, за да направим пазаруването ти възможно най-гладко. За пълния списък с налични методи на плащане в България посети нашата страница Информация за плащане.

Всички транзакции се обработват чрез криптирани, защитени платежни системи, така че финансовите ти данни са винаги в безопасност.

Разбираме, че това е важен въпрос, и сме се погрижили за всичко. В банковото или картовото ти извлечение ще се появи само неутрално фирмено наименование. Абсолютно никаква препратка към секс магазин, продукти за възрастни или каквото и да е, което може да разкрие естеството на покупката ти.

Същото важи за всяко потвърждение на плащане или фактура, която може да получиш. Всичко е напълно дискретно, така че пазаруването ти остава изцяло поверително.

Поверителността ти е наш приоритет, от момента на подаване на поръчката до момента, в който пристигне на вратата ти.

Просто въведи кода на ваучера си в полето „Имам код за отстъпка" по време на плащане, кликни върху „Приложи" и отстъпката автоматично ще бъде приложена към общата сума на поръчката ти.

Редовно предлагаме отстъпки, специални оферти и сезонни промоции, така че винаги има добра причина да ни посетиш. Ето как можеш да се информираш:

Нашият уебсайт: Посети началната ни страница и провери последните активни промоции. Имай предвид, че промоциите са периодични, така че не винаги може да има активна оферта.

Бюлетин: Абонирай се за нашия бюлетин и получавай ексклузивни оферти, ранен достъп до разпродажби и случайни изненадващи купони директно в пощенската си кутия.

Виртуален асистент: Попитай нашия виртуален асистент, активен 24/7, дали има налични активни кодове за купони. Той винаги знае за най-новите оферти.

Съвет: Най-добрият начин никога да не пропускаш оферта е да се абонираш за нашия бюлетин и да се присъединиш към Desirel VIP клуба. По този начин най-добрите оферти ще пристигат директно в пощенската ти кутия.

Разходите за доставка зависят от избрания от теб начин на доставка. Точната цена за доставка винаги се показва при плащане, преди да потвърдиш поръчката си, така че никакви изненади. За най-актуалните цени и условия посети нашата страница Информация за доставка.

Да, предлагаме безплатна доставка. След като поръчката ти достигне прага за безплатна доставка, разходите за доставка са изцяло за наша сметка. За пълна информация относно актуалния праг и допустимите методи на доставка посети нашата страница Информация за доставка.

Абсолютно. 100% дискретност е гарантирана при всяка поръчка.

Опаковката: Поръчката ти пристига в обикновена, неозначена кутия или подплатен плик. Без лога, търговски марки, описания на продукти или каквато и да е препратка към секс магазин. Нищо отвън не разкрива какво се намира вътре.

Етикетът: На етикета за доставка фигурират само твоето име и адрес за доставка. Името на подателя е неутрално фирмено наименование без никаква връзка с магазин за възрастни.

Банковото извлечение: В извлечението от картата или банковата ти сметка се появява неутрално фирмено наименование. Никакво указание за естеството на покупката.

От разглеждането до доставката, поверителността ти е защитена на всяка стъпка.

Правим всичко възможно да ти доставим поръчката възможно най-бързо. Всички поръчки, направени и платени преди 17:00 ч. в работен ден, се изпращат същия ден.
След като поръчката ти е на път, ще получиш имейл за потвърждение на изпращането с номер за проследяване, за да можеш да следиш пратката си на всяка стъпка от пътя.
Сроковете за доставка варират в зависимост от избрания метод на доставка.

Да. Предлагаме опции за доставка до пощенска кутия и пункт за вземане, което ти дава гъвкавостта да получиш поръчката си където и когато ти е най-удобно. Това е и един от най-дискретните начини за получаване на пратката ти.
Наличните опции за вземане и техните цени може да варират в зависимост от местоположението. За пълна информация посети нашата страница Информация за доставка.

Следенето на поръчката ти е лесно. Веднага след като пратката бъде изпратена, ще получиш имейл за потвърждение на доставката с данните за проследяване.

Можеш също да проследиш поръчката си по всяко време, като влезеш в акаунта си. В раздел „Моите поръчки" намери съответната поръчка и ще видиш две опции:

Изтегли фактура: Прегледай и изтегли фактурата, свързана с поръчката ти.

Проследяване на пратката: Този бутон те отвежда директно до страницата за проследяване на куриера, където можеш да проверяш актуалния статус и местонахождението на доставката си в реално време.

Нямаш акаунт? Няма проблем. Винаги можеш да използваш номера за проследяване от имейла за потвърждение директно на сайта на куриера.

Ако проследяването не е актуализирано дълго време или имаш някакви притеснения относно доставката си, не се колебай да се свържеш с нас. Ще се заемем с въпроса веднага.

Съжаляваме, че се е случило това. Въпреки че пакетираме всяка поръчка с максимално внимание, понякога могат да възникнат повреди по време на транспортиране.

Ако забележиш повреда в момента на доставката, препоръчваме настоятелно да откажеш пакета и да помолиш куриера да го върне при нас. Ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата възможно най-скоро.

Ако все пак решиш да приемеш доставката, задължително отбележи повредата с куриера на място и го помоли да попълни протокол за щети, преди да подпишеш.

Ако установиш повредата едва след отварянето на пратката, направи ясни снимки на опаковката и на повредения/те продукт/и и се свържи с нас възможно най-скоро на info@desirel.com с номера на поръчката и кратко описание на проблема. Снимките ще ни помогнат да разрешим случая бързо и гладко.

Разглеждаме всеки случай своевременно и работим заедно с теб за намиране на най-доброто решение, независимо дали е замяна, възстановяване на сумата или друга договореност. Моля, запази оригиналната опаковка и всички продукти до окончателното решаване на въпроса.

Да. Предлагаме щедри условия за връщане, които надхвърлят значително стандартното законово изискване от 14 дни. Клиентите без регистрация могат да върнат поръчката си в рамките на 30 дни от доставката, а регистрираните клиенти се радват на удължен срок за връщане от 90 дни с безплатна обратна доставка.

Всичко важно относно връщанията и възстановяванията на суми ще намериш на нашата страница Връщане и възстановяване, включително условията за допустимост, сроковете и стъпките за иницииране на връщане.

Ако имаш допълнителни въпроси, нашият екип за поддръжка е на твоя страна: info@desirel.com

Ние стоим зад качеството на продуктите си. Всички моторизирани артикули и секс играчки, закупени от нашия уебмагазин в България, са покрити от нашата гаранция, като срокът зависи от цената на продукта:

Продукти на стойност между 25 € и 616 €: 2-годишна гаранция.
Продукти на стойност над 616 €: 3-годишна гаранция. Гаранционният срок започва от датата на доставка, посочена във фактурата ти, която служи и като гаранционен сертификат.

Някои производители предлагат собствена удължена гаранция в допълнение към нашата. Например продуктите на Satisfyer се предлагат с 15-годишна гаранция от производителя, а Womanizer предлага 5-годишна гаранция. Приложимите гаранционни условия винаги можеш да намериш на страницата на съответния продукт.

Ако се сблъскаш с проблем с продукт по време на гаранционния срок, просто се свържи с нас на info@desirel.com с номера на поръчката и кратко описание на проблема. Ние ще се погрижим за останалото.
За пълна информация относно гаранционното покритие и как да подадеш рекламация, посети нашата страница за гаранция или се запознай с нашите Общи условия.

Съжаляваме, ако нещо не е отговорило на очакванията ти. Приемаме всяка рекламация сериозно и сме ангажирани да намерим справедливо решение възможно най-бързо.

За да подадеш рекламация, свържи се с нас на info@desirel.com с номера на поръчката, кратко описание на проблема и, ако е възможно, снимки на съответния продукт. Нашият екип ще разгледа случая ти и ще се свърже с теб своевременно.

За подробна информация относно процеса на рекламации, включително твоите права и нашите задължения, се запознай с нашите Общи условия.

Твоето удовлетворение е важно за нас, затова не се колебай да се свържеш с нас. Тук сме, за да помогнем.

Кликни върху „Вход", след това върху „Забравена парола?" и ще ти изпратим нова парола на регистрирания ти имейл адрес. Имейл адресът ти служи и като потребителско име.

Правилната грижа за секс играчката ти е от съществено значение, не само за да удължиш живота й, но и за да гарантираш безопасно и хигиенично използване всеки път.

Почистване: Препоръчваме да измиваш играчката си преди и след всяка употреба с хладка вода и мек сапун. За по-задълбочено почистване можеш да използваш някой от специално разработените почистващи и дезинфекциращи продукти, налични в нашия магазин. Те са нежни към материала, като същевременно осигуряват пълна хигиена.

Съхранение: След като играчката е почистена и напълно изсушена, съхранявай я в оригиналната кутия или в чиста торбичка, за да я предпазиш от прах и контакт с други материали. Избягвай да съхраняваш различни играчки заедно, тъй като определени материали могат да реагират помежду си с течение на времето.

Батерии: Ако играчката ти работи с батерии, препоръчваме да ги изваждаш между употребите, за да запазиш живота на батериите и на мотора.

Лубрикант: Винаги използвай лубрикант на водна основа при силиконови играчки, тъй като лубрикантите на силиконова основа могат да увредят повърхността на материала. Ако не си сигурен/сигурна, провери описанието на продукта или просто ни попитай.

С малко грижа любимата ти играчка ще остане безопасна, хигиенична и готова за употреба за дълго време.